Ліжко Селена 160x200 Натуральний Бук - Естелла

Даша,
Наша менеджер уже общалась с Вами по сложившейся ситуации. Еще раз приносим свои извинения. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой и нашей работой. Мы сделаем все возможное, чтобы учесть Ваши замечания в работе. Разрешите, объяснить ситуацию по каждому из них. Вы заказывали кровать из щита. Этот метод изготовления, подразумевает сборку корпуса кровати из кусочков дерева. Внешним видом это, действительно, напоминает паркет. Особенно заметно это на кровати в натуральном цвете, как у Вас, в связи с отсутствием тонировки. Нам очень жаль, что Вы ожидали другой внешний вид кровати, хотя менеджер и пыталась объяснить Вам данную конструктивную особенность. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, мы внесем необходимые разъяснения в карточку товара и обновим фотографии на сайте. Различный оттенок дерева на фото, которое присылал Вам наш менеджер и товаром, который Вы получили, связан с особенностями цветопередачи, настройками экрана и фотосъёмки на телефонах, а также освещением. К сожалению, с помощью интернета невозможно со 100% точностью передать цвет. Мы стараемся максимально точно фотографировать цвет образцов, и в дальнейшем будем стараться делать это более качественно. Но мы не можем знать, как фото будет выглядеть на устройстве покупателя. По поводу дна кровати, это стандартная практика при изготовлении кроватей с подъёмным механизмом. Ваши замечания, мы передадим на фабрику. На сайт в карточку товара внесем данную информацию. Рабочие часы наших сотрудников с 10 до 19 в будни и с 10 до 15 в субботу. В это время мы оперативно отвечаем на все звонки и письма. В остальное время телефоны не работают. Но с началом рабочего дня все пропущенные звонки и письма обязательно в срочном порядке обрабатываются. По поводу доставки, действительно, наша курьерская служба работает в рабочее время. Мы, по возможности, стараемся корректировать график ее работы в соответствии с пожеланиями клиентов. К сожалению, это не всегда возможно, в связи с загруженностью на дорогах и достаточно большими расстояниями в Киеве. Со своей стороны мы всегда перезваниваем клиентам за 1-2 часа до приезда, чтобы у них не было необходимости целый день ждать доставку и раньше времени отпрашиваться с работы. Товар, который был собран не подлежит возврату и обмену, так как он имеет следы эксплуатации. Мы всегда просим наших покупателей не собирать мебель, если их что-то не устраивает. Если товар не был собран, мы всегда готовы поменять или вернуть покупку. Эта информация также указана у нас на сайте. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы учтем все ваши замечания и будем работать над улучшением нашего сервиса и товарного ряда.